Sáng 24/7, Đoàn giám sát của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố do đồng chí Đặng Văn Hách, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố làm Trưởng đoàn đã giám sát tiến độ giải quyết thủ tục hành chính gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại phường Hòa Bình. Tham gia đoàn có có các đồng chí đại diện lãnh đạo: Ban Tuyên giáo và Dân vận Thành uỷ, Sở Nội vụ, Sở Khoa học và Công nghệ, Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố, Hội Nông dân thành phố, Hội Liên hiệp phụ nữ thành phố, Thành Đoàn Hải Phòng.

Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Đặng Văn Hách trao đổi với công dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hoà Bình

Qua khảo sát thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường và nghe báo cáo của địa phương, Đoàn giám sát đánh giá công tác tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính được thực hiện nền nếp, công khai, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính. Đội ngũ cán bộ, công chức chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện tốt văn hóa công sở và quy tắc ứng xử trong thi hành công vụ.

Công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số tiếp tục được đẩy mạnh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 15/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 20.598 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận theo hình thức trực tuyến; đã giải quyết 20.568 hồ sơ với tỷ lệ 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn; 30 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết; không phát sinh phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Nhiều mô hình, cách làm sáng tạo tiếp tục phát huy hiệu quả như: Mô hình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính ngay trong ngày; hỗ trợ thực hiện các dịch vụ công thiết yếu tại khu dân cư; nâng cao năng lực thực hiện dịch vụ công trực tuyến cho đội ngũ đảng viên tại các tổ dân phố. Các hoạt động hướng dẫn trực tiếp đã góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật và các đối tượng yếu thế, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường điện tử.

Đại diện lãnh đạo Sở Nội vụ trao đổi một số nội dung tại buổi giám sát

Đại diện lãnh đạo phường Hoà Bình trao đổi, làm rõ một số nội dung tại buổi làm việc

Đoàn giám sát cũng ghi nhận một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành mô hình mới. Hạ tầng kỹ thuật và các nền tảng dùng chung có thời điểm hoạt động chưa ổn định; Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống liên thông đôi lúc chậm phản hồi, quá tải vào giờ cao điểm, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Một số thủ tục hành chính chuyên ngành vẫn phải thực hiện trên các hệ thống riêng của bộ, ngành Trung ương, chưa được tích hợp hoàn toàn, khiến cán bộ phải xử lý trên nhiều nền tảng khác nhau. Việc rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính theo quy định mới trong bối cảnh khối lượng hồ sơ tăng sau sắp xếp đơn vị hành chính cũng tạo áp lực lớn, nhiều thời điểm cán bộ phải làm việc ngoài giờ để bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ.

Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Đặng Văn Hách phát biểu tại buổi giám sát

Phát biểu tại buổi giám sát, đồng chí Đặng Văn Hách, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố ghi nhận, đánh giá cao tinh thần chủ động, quyết liệt của Đảng ủy, chính quyền phường Hòa Bình trong tổ chức vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp và triển khai giải quyết thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đồng chí đề nghị địa phương tiếp tục quan tâm chỉ đạo, vận hành hiệu quả Trung tâm Phục vụ hành chính công; tăng cường trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác kiểm tra, giám sát thường xuyên nhằm bảo đảm quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính được thông suốt, không để phát sinh tình trạng chậm trễ trong nội bộ; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh những biểu hiện thiếu chuẩn mực trong thực thi công vụ, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Đồng chí nhấn mạnh địa phương cần tiếp tục rà soát, hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, thiết lập cơ chế theo dõi, cảnh báo đối với những hồ sơ có nguy cơ chậm tiến độ; tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ để hạn chế tối đa tình trạng người dân phải rút hồ sơ hoặc bổ sung nhiều lần. Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến kỹ năng số, sớm kiện toàn các tổ công nghệ số cộng đồng, tổ phản ứng nhanh nhằm hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến ngay từ cơ sở, giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm.

Đồng thời đề nghị Ủy ban MTTQ Việt Nam phường thường xuyên nắm bắt tình hình, lắng nghe ý kiến, kiến nghị của Nhân dân và đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với việc giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

TN