Ngày 22/7, Đoàn giám sát của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố do đồng chí Đặng Văn Hách, Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố làm Trưởng Đoàn giám sát việc thực hiện tiến độ giải quyết thủ tục hành chính gắn với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại phường Lê Chân và phường Hồng An. Tham gia đoàn có các đồng chí đại diện lãnh đạo: Ban Tuyên giáo và Dân vận Thành uỷ, Sở Nội vụ, Sở Khoa học và Công nghệ, Trung tâm phục vụ hành chính công thành phố, Hội Nông dân thành phố, Hội Liên hiệp phụ nữ thành phố, Thành Đoàn Hải Phòng.

Đoàn kiểm tra tại rung tâm Phục vụ hành chính công phường Hồng An

Đoàn đã kiểm tra thực tế hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công các phường, trực tiếp khảo sát quy trình tiếp nhận, tiến độ giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; việc bố trí cơ sở vật chất, trang thiết bị, ứng dụng công nghệ thông tin; công tác niêm yết, công khai thủ tục hành chính, thời gian giải quyết và mức độ hài lòng của người dân khi đến thực hiện giao dịch. Đồng thời, Đoàn trao đổi với cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ và lắng nghe ý kiến, phản ánh của người dân về chất lượng phục vụ, những thuận lợi, khó khăn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Đoàn kiểm tra tại rung tâm Phục vụ hành chính công phường Lê Chân

Qua giám sát cho thấy, đội ngũ cán bộ, công chức tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cơ bản thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật, quy chế làm việc và yêu cầu cải cách hành chính; phát huy tinh thần trách nhiệm, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ. Công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ được thực hiện đúng quy định, đúng thời hạn; việc kiểm soát thủ tục hành chính, giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử và vận hành cơ chế một cửa, một cửa liên thông được triển khai đồng bộ. Các địa phương đã chủ động triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến.

Tại phường Lê Chân, từ ngày 01/7/2025 đến 15/6/2026 đã tiếp nhận 96.469 hồ sơ (Trong đó có 506 hồ sơ nhận trực tiếp, 95.963 hồ sơ nhận trực tuyến). Số hồ sơ đã giải quyết xong là 95.717 hồ sơ. Giải quyết trước hạn, đúng hạn là 95.665 hồ sơ (tỷ lệ 99,94%). Giải quyết quá hạn là 52 hồ sơ (tỷ lệ 0,06%). Số hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết là 80 hồ sơ. Số hồ sơ đang bị quá hạn chưa giải quyết xong là 0 hồ sơ. Số lượng hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến là 81.437 hồ sơ. Tại phường Hồng An, cùng kỳ đã tiếp nhận 38.471 hồ sơ TTHC (Trong đó có 162 hồ sơ nhận trực tiếp, hồ sơ phi địa giới; 38.309 hồ sơ trực tuyến). Số lượng hồ sơ được xử lý trước hạn, đúng hạn là 38.031 (đạt tỷ lệ 100%), không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp được tiếp nhận và xử lý triệt để đạt 100% (51/51 phản ánh).

Đại diện lãnh đạo phường Lê Chân báo cáo tại buổi làm việc

Đại diện lãnh đạo phường Hồng An báo cáo tại buổi làm việc

Để tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, các Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tăng cường hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt quan tâm đến người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn và các nhóm yếu thế. Nhiều mô hình, cách làm sáng tạo tiếp tục được triển khai, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. Tiêu biểu như phường Hồng An với mô hình “Ngày thứ Ba không hẹn”, chủ động rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ; cử cán bộ đến tận nhà hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính đối với các trường hợp gặp khó khăn trong đi lại hoặc hạn chế về khả năng tiếp cận công nghệ số. Những cách làm này đã góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, vì Nhân dân phục vụ, tạo sự đồng thuận và nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền địa phương.

Các thành viên Đoàn giám sát phát biểu tại buổi làm việc

Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại các phường vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc cần sớm được tháo gỡ. Trong đó, hạ tầng công nghệ thông tin và đường truyền mạng chưa thực sự ổn định, một số thời điểm xảy ra tình trạng gián đoạn, ảnh hưởng đến tiến độ và chất lượng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Việc đồng bộ trạng thái hồ sơ giữa Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống điều phối và hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của các bộ, ngành còn chậm, thiếu đồng nhất, gây khó khăn trong theo dõi, quản lý luồng hồ sơ và có thời điểm xảy ra tình trạng quá tải, nghẽn cục bộ. Trong khi đó, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của một số bộ, ngành chưa hoàn thiện đầy đủ các tính năng, như số hóa hồ sơ, xác thực danh tính điện tử, theo dõi tiến độ xử lý, kiểm soát quá trình giải quyết hồ sơ và liên thông biên lai điện tử, dẫn đến một số hồ sơ phát sinh lỗi trong quá trình số hóa, ảnh hưởng đến việc tra cứu, khai thác thông tin của người dân và cán bộ thực hiện nhiệm vụ. Ngoài ra, danh mục thủ tục hành chính thường xuyên được sửa đổi, bổ sung, cập nhật cũng đặt ra yêu cầu đội ngũ cán bộ, công chức phải thường xuyên nghiên cứu, nắm bắt và kịp thời cập nhật quy trình mới để bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính được thông suốt, đúng quy định.

Phó Chủ tịch Uỷ ban MTTQ Việt Nam thành phố Đặng Văn Hách phát biểu tại buổi giám sát

Phát biểu tại buổi giám sát, Phó Chủ tịch Uỷ ban MTTQ Việt Nam thành phố Đặng Văn Hách ghi nhận, biểu dương sự nỗ lực của các phường trong việc kiện toàn tổ chức bộ máy, nhanh chóng ổn định hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thông suốt sau khi triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Đồng chí đề nghị địa phương tiếp tục rà soát, khắc phục những tồn tại, hạn chế; nâng cao chất lượng phục vụ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính; bảo đảm các hồ sơ được xử lý đúng quy định, đúng thời hạn, công khai, minh bạch, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, tiếp tục triển khai các mô hình chính quyền thân thiện, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên nghiệp, trách nhiệm, thực hiện nghiêm văn hóa công sở, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân. Đồng chí cũng đề nghị Ủy ban MTTQ Việt Nam các phường phát huy vai trò đại diện, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của Nhân dân; mở rộng các kênh tiếp nhận ý kiến, phản ánh, kiến nghị của người dân; tăng cường nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, kịp thời tổng hợp, kiến nghị với cấp ủy, chính quyền giải quyết những vấn đề phát sinh từ cơ sở, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

TN